Support

Danke, dass du Maikan verwendest. Hier findest du Antworten auf häufige Fragen und erfährst, wie du uns erreichst.

Häufige Fragen

Wie entferne ich das Logo?

Tippe oben in den Einstellungen auf „Logo entfernen“, um es zu kaufen. Du kannst den Kaufbildschirm auch über den Export-Bildschirm öffnen oder indem du in der Vorschau des Editors auf das Logo tippst.

Ich habe gekauft, aber das Logo ist noch da

Videos, die vor dem Kauf exportiert wurden, behalten das Logo. Exportiere sie nach dem Kauf erneut. Wenn das Logo weiterhin erscheint, tippe im Kaufbildschirm auf „Kauf wiederherstellen“.

Wie stelle ich meinen Kauf auf einem neuen iPhone oder nach einer Neuinstallation wieder her?

Melde dich mit demselben Apple Account an, mit dem du gekauft hast, öffne „Logo entfernen“ in den Einstellungen und tippe auf „Kauf wiederherstellen“. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Kann meine Familie die App auch nutzen?

Ja. Käufe unterstützen die Familienfreigabe, und Familienmitglieder können den Kauf auf ihren eigenen Geräten wiederherstellen.

Kann ich meine Projekte auf ein anderes iPhone übertragen?

Projekte werden nur auf deinem Gerät gespeichert. Sie werden mit übertragen, wenn du per iCloud-Backup oder Schnellstart auf ein neues iPhone wechselst. Die App bietet keinen Cloud-Speicher.

Automatische Untertitel funktionieren nicht

Automatische Untertitel sind in den Sprachen verfügbar, die die Spracherkennung von iOS unterstützt. Beim ersten Mal lädt iOS die Sprachdaten herunter, daher ist eine Internetverbindung nötig.

Der Export bricht mittendrin ab

Der Export kann abbrechen, wenn der Speicher des Geräts knapp ist. Gib etwas Speicherplatz frei und versuche es erneut.

Ich möchte eine Rückerstattung

Käufe erfolgen über den App Store von Apple. Bitte beantrage die Rückerstattung bei Apple (reportaproblem.apple.com).

Kontakt

Um ein Problem zu melden oder einen Wunsch zu äußern, nutze bitte das Formular unten. Wenn du dein iPhone-Modell, die iOS-Version und die App-Version (unten in den Einstellungen) angibst, können wir dein Anliegen besser prüfen.

Kontaktformular öffnen

Das Formular nutzt Google Forms. Was du sendest, wird nur zur Beantwortung deiner Anfrage verwendet.